メディアカバーマーケット（株式会社メディアフューチャー）の製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本ページでは、液晶保護フィルム・プライバシーフィルター・PC/タブレット向けアクセサリーに関する サポート窓口および、よくあるご質問（FAQ）、カスタマーハラスメント防止に関するお願い等をご案内いたします。

1. お問い合わせ窓口

1-1. ウェブフォームからのお問い合わせ

製品に関するご質問・貼り付け方法のご相談・ご注文内容の確認・法人様向けお見積りなどは、 下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

▶ お問い合わせフォーム：https://mfuture.jp/shop/contact/

1-2. ECモールからのお問い合わせ

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング等の各モールでご注文いただいたお客様は、
お手元のご注文履歴画面から「ショップへの問い合わせ」「出品者に連絡」などのボタンを選択していただくと、
ご注文情報とあわせて内容を確認できるため、スムーズにご案内が可能です。

1-3. 法人のお客様専用のご相談

まとめてのご購入・お見積り・別注サイズや大量ロットのご相談など、法人様向けの案件については、
件名に「【法人問い合わせ】」と記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

2. ご購入前のよくあるご質問

2-1. 自分の機種に合うフィルムが分かりません

商品ページに記載されている「機種名／型番」と、お手元の端末に表示されている機種名・型番が一致しているかご確認ください。
不明な場合は、以下の情報を添えてお問い合わせいただければ、該当商品をお調べいたします。

• ご利用予定の機器のメーカー名・シリーズ名
• 本体背面や設定画面に表示されている型番
• 画面のインチサイズが分かる場合はインチ数

2-2. 画面サイズ（インチ）と合っているか不安です

当店の液晶保護フィルム・プライバシーフィルターは、
画面の「対角線の長さ（インチ）」と「縦×横の実寸サイズ」に基づいて設計しています。
商品ページに記載されている「対応インチ・サイズ」をご確認いただき、
さらに不安な場合は、お手元の画面の「縦・横の実寸（mm）」を測ってお問い合わせください。

3. ご購入後のよくあるご質問（貼り付け・ご使用方法）

3-1. 気泡が入ってしまった場合

小さな気泡は、時間の経過とともに徐々に抜ける場合があります。
それでも残る気泡については、付属のヘラや柔らかい布で、中心から外側に向かってゆっくり押し出してください。
強くこすり過ぎるとフィルムや画面を傷つけるおそれがありますのでご注意ください。

3-2. ホコリが入ってしまった場合

貼り付け途中でホコリが混入した場合は、一旦フィルムをゆっくり持ち上げていただき、
セロハンテープ等の粘着力の弱いテープを使い、フィルム側・画面側のホコリをそっと取り除いてから再度貼り直してください。

3-3. サイズが合っていないように見えます

「画面表示部分より少し小さいサイズ」で設計している商品もございます。
これは、端末のフチ形状やケースとの干渉を避けるための仕様です。
各商品の仕様上の想定範囲を超えている可能性がある場合は、
お手元のフィルムと画面の「縦・横の実寸（mm）」を測っていただき、写真とあわせてお問い合わせください。

3-4. プライバシーフィルターの見え方について

プライバシーフィルターは、「正面からは見えるが、斜めからは暗く見えにくくなる」よう設計されています。
画面の明るさ設定や周囲の環境によって見え方が変わるため、
まずは画面の明るさを調整していただき、正面からの視認性をご確認ください。

4. 交換・不具合かなと思ったときは

お届けした商品に「キズ・破損がある」「内容が違うように見える」など、
初期不良や誤出荷の可能性がある場合は、お手数ですが下記の情報を添えてご連絡ください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• 不具合の状況（いつ・どのような状態か）
• 商品本体や症状がわかる写真（可能な範囲で構いません）

※交換・返品の可否や方法は、ご購入いただいたモールのルールおよび当店の規定に基づき、個別にご案内いたします。

5. 法人のお客様向けサポート

企業・学校・自治体・各種団体様向けに、以下のようなご要望も承っております。

• 大量ロットでのご注文・お見積り
• 特定機種への一括導入に向けた型番の選定サポート
• GIGAスクール端末や社用PC向けのサイズ提案
• 御社名義・PB商品の企画・OEM供給のご相談

ご希望の内容・導入予定台数・納期の目安などを記載のうえ、
お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

6. サポートポリシー

当社は、製品を安心して長くお使いいただけるよう、以下の方針に基づいてサポートを行っています。

• ご利用シーンを踏まえた分かりやすいご案内を心がけます。
• 確認や検証が必要なお問い合わせについても、できる限り丁寧に状況をお伺いしたうえで対応いたします。
• 不具合や改善点の情報は社内で共有し、商品やサービスの品質向上に活かします。
• お客様の個人情報は、当社の「プライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱います。

▶ プライバシーポリシー：https://mfuture.jp/pricy/

7. カスタマーハラスメント防止に関するお願い

当社では、すべてのお客様に真摯に対応すると同時に、従業員一人ひとりが安心して業務にあたれる職場環境を大切にしています。
このため、以下のようなお客様からの行為については、カスタマーハラスメントとして慎重に対応させていただきます。

• 必要な範囲を大きく超える長時間の拘束や、過度な要求を繰り返す行為
• 威圧的な言動や、人格を傷つけるような発言・暴言
• 業務と関係のない私生活への過度な介入や、不当な詮索　など

上記のような行為が確認された場合は、お電話やメールなどでの対応をお断りしたり、以後の対応を中止させていただく場合がございます。
すべてのお客様に公平で安定したサービスを提供し続けるために、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2025年7月21日
株式会社メディアフューチャー
代表取締役社長 小林 位江

8. 録音に関するお知らせ

当社では、お客様対応の品質向上および従業員の安全確保を目的として、一部のやり取りについて通話内容を録音させていただく場合がございます。
録音には、PLAUD社のAIボイスレコーダー「PLAUD NOTE」を導入し、スマートフォンと連携させて運用しております。

録音した内容は、社内での情報共有や、カスタマーハラスメント・トラブルの防止など、必要な範囲に限定して利用いたします。
録音を開始する際には、その旨を事前にお客様へお伝えしたうえで対応を行います。

今後も、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2025年7月21日
株式会社メディアフューチャー

※本ページの内容は、サービス内容の変更等により予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。